Devoluções e trocas


1. Devoluções

As devoluções devem ser comunicadas à Petit Béni dentro do prazo de 7 dias, a contar da data de recebimento da mercadoria, através do e-mail contato@petitbeni.com.br.

A solicitação deve estar de acordo com as normas apresentadas no site. Estando de acordo, a Petit Béni enviará um e-mail formalizando a aprovação do procedimento. O frete - despesas da devolução - é por conta do cliente.

Nos casos de desistências, o cliente será restituído dos valores dos produtos. Nos casos de produtos com defeito, uma análise será realizada e, caso confirmados, o cliente será restituído do valor integral das mercadorias.

Os produtos devolvidos devem ser enviados, de acordo com os itens a seguir, caso contrário a Petit Béni poderá recusar a devolução:
· Nota fiscal;
· Caixa original;
· Etiqueta original afixada no produto;
· Acompanhado de todos seus acessórios;
· Não apresentar indicações de uso;
· A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios com frete pago pelo cliente. 

2. Trocas

As trocas devem ser comunicadas à Petit Béni no prazo máximo de 7 dias, a contar da data de recebimento, através do e-mail contato@petitbeni.com.br.

Os produtos devolvidos devem ser enviados, de acordo com os itens a seguir, caso contrário a Petit Béni poderá recusar a devolução:
· Nota fiscal;
· Caixa original;
· Etiqueta original afixada no produto;
· Acompanhado de todos seus acessórios;
· Não apresentar indicações de uso;
· A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios com frete pago pelo cliente;

Atenção: não realizamos trocas de acessórios.

Após a confirmação de recebimento pela Petit Béni, os produtos passarão pela análise e, aprovada a troca, a Petit Béni entrará em contato com o cliente para que possa escolher os novos produtos no site.

Prazo médio de conclusão da troca: 15 dias úteis após o recebimento do produto.



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